Apresentação
A Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo apresenta o relatório anual de 2006 com muita satisfação.
Marcado pela mudança do Ouvidor, o ano de 2006 transcorreu de maneira ímpar. À rigor envolveu o trabalho do Ouvidor que terminava seu mandato, Elci Pimenta Freire (1º de janeiro a 24 de julho); da Ouvidora Interina, Maria Lumena Balaben Sampaio (25 de julho a 17 de agosto) e da Ouvidora nomeada para o cargo por um mandato de dois anos, Maria Inês Fornazaro (18 de agosto em diante).
Assim, o órgão se submeteu a um processo natural de renovação. Repensar o papel institucional da Ouvidoria, sua missão e seus valores, identificar os desafios e novos rumos, enfim refletir sobre o trabalho em desenvolvimento é fundamental para que haja um harmonioso compasso com as necessidades reais da cidade.
Estabelecer uma interlocução entre os usuários, contribuir de maneira efetiva com as políticas públicas são objetivos da Ouvidoria. Importante ressaltar que o atendimento desnuda indicadores, sintomas que afligem a cidade. Contudo, mais do que identificar e estruturar a porta de entrada, é necessário dar consequência e finalidade às demandas. A porta de saída ou de encaminhamento dessa problemática poderá se constituir em valiosa ferramenta de gestão.
Para destacar esse respeito para com o cidadão, em 2006, foi definida a missão da Ouvidoria, que prima pela qualidade dos serviços prestados à população e a promoção da interlocução entre os munícipes e as instituições públicas.
A firme disposição de construir uma Ouvidoria interativa e arrojada, aliada ao entusiasmo da equipe fez de 2006 um ano especial.
Maria Inês Fornazaro
Ouvidora Geral da Cidade de São Paulo
Maria Lumena Balaben Sampaio
Chefe de Gabinete da Ouvidoria
São Paulo, janeiro de 2007
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