Limpurb cria 0800
12/07/2007 -
Serviços e Obras
A Prefeitura de São Paulo, através do Departamento de Limpeza Urbana (Limpurb), está implantando uma linha direta para prestar atendimento na área de limpeza pública. O Disque-Limpeza - serviço de caráter gratuito -, propiciará à administração municipal mais qualidade e eficiência na prestação de serviços. Em fase de testes desde o início de março, funcionará das 8h00 às 18h00, de segunda a sábado, através do telefone 0800-7270211. A Central de Atendimento dispõe de uma linha 0800 exclusiva para recebimento de informações, reclamações, sugestões e demais manifestações em relação aos serviços rotineiros de limpeza (varrição de logradouros públicos, coleta e transporte de lixo varrido, e lavagem e limpeza nos locais onde acontecem feiras livres). De acordo com o secretário, Dimas Ramalho, o funcionamento da central de atendimento foi uma das indicações do prefeito Gilberto Kassab para eficientizar os serviços públicos de limpeza urbana. Os contratos de varrição e serviços complementares, firmados em novembro passado, estabelecem a obrigatoriedade da implantação de um Sistema de Atendimento ao Contribuinte (SAC).
Também conhecido como ‘call center’, usa tecnologia avançada em informática. Os atendentes utilizam terminais de vídeo e computadores interligados em rede para consultar e efetuar o registro das solicitações. Em operação, a previsão é de que os encaminhamentos feitos à CALU sejam atendidos em um prazo de até 24 (vinte e quatro) horas.
O serviço contará com 5 (cinco) motoqueiros (motolinks) – um para atender cada região abrangida pelas empresas de varrição. Cada ‘motolink’ fará uma checagem das demandas e traçará um diagnóstico antes do deslocamento da equipe de campo. Essa operação-padrão visa trazer mais agilidade e objetividade no atendimento ás solicitações.
O setor responsável pela operação do disque-limpeza, registrará diariamente as ocorrências e medidas tomadas quanto à realização dos serviços. A Central de Atendimento contará com uma equipe de profissionais treinados e qualificados para prestar suporte de atendimento ao cidadão. O Limpurb está divulgando o novo serviço e prestando orientações e esclarecimentos às 31 Subprefeituras e demais órgãos da administração. A expectativa é de que o atendimento das solicitações registradas seja efetuado com mais agilidade e eficiência. A secretaria de Serviços pretende realizar uma campanha informativa no intuito de divulgar o serviço junto á comunidade.
Utilidade Pública: - Disque-Limpeza
Fone: 0800-7270211 – Informações 156
Serviço: Informações, reclamações, sugestões sobre serviços rotineiros de limpeza (varrição de logradouros públicos, coleta e transporte de lixo varrido, e lavagem de feiras livres).
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