Ouvidoria - Um canal de entendimento
O Serviço de Ouvidoria implantado em 2001, tem por finalidade receber solicitações, elogios, queixas e/ou reclamações, referentes aos serviços oferecidos pelo hospital, facilitando assim, diagnosticar o nosso atendimento e aprimorar a qualidade dos serviços prestados aos usuários, através da implementação de ações coincidentes com os anseios da nossa clientela. Além disso, promove a interlocução entre a administração e o paciente e auxilia, como ferramenta de pesquisa de satisfação.
O serviço vem cumprindo com sua obrigação institucional, transformando em realidade o respeito aos nossos clientes, uma vez que imprime transparência aos processos internos, resgatando a credibilidade.
A equipe executa suas atividades, registrando, de maneira individual, as manifestações, informando e esclarecendo dúvidas aos usuários; estabelecendo prazos para análise, encaminhamento e retorno às solicitações.
Ouvidoria
Localização: andar térreo
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30.
Telefones: 3397-7777
Endereço Eletrônico: ouvidoria@hspm.sp.gov.br .
